3 Illustratiefoto.
Foto Klaas De Scheirder Illustratiefoto.

Vlaams ombudsman neemt 4411 in vizier: “Sms-parkeren werkt niet altijd”

Opgepast: ook wie onterecht boete ontvangt, moet die betalen

Bart Weekers, Vlaams ombudsman en ombudsman in Kortrijk, vraagt een dringend overleg met de dienst 4411. “Ik krijg steeds vaker klachten omdat het sms-parkeren niet altijd werkt. Het sms’je doet niet altijd wat de burger verwacht”, zegt de ombudsman.

Volgens Bart Weekers loopt het sms-parkeren met 4411 steeds vaker fout in steden en gemeenten in Vlaanderen. “Ik steun voluit vooruitgang, maar we moeten ook een goed oog hebben voor fenomenen in de rand”, zegt de ombudsman. “Het is onaanvaardbaar dat mensen die te goeder trouw een sms sturen, nadien niet in orde blijken te zijn en zelfs een boete krijgen. Er is wel degelijk een groot probleem. Want er is nu geen enkel mechanisme dat mensen waarschuwt als ze een abonnement hebben dat 4411 niet correct ondersteunt. Ik ga de komende dagen de nodige stappen ondernemen door als ombudsman in overleg te gaan met de dienst 4411.”

Het is onaanvaardbaar dat mensen die te goeder trouw een sms sturen, nadien niet in orde blijken te zijn en zelfs een boete krijgen.

Vlaams ombudsman Bart Weekers

Verwarrend

Het initiatief van Bart Weekers komt er ook na steeds meer klachten in Kortrijk over gebruikers die een sms’je sturen, maar toch een boete krijgen. Directeur Jean-Paul Vandewinckele van Parko, het parkeerbedrijf in Kortrijk, verduidelijkt de kwestie. “Je kan wat 4411 betreft bij Proximus en Orange zonder registratie sms’en en app’en. Bij andere operatoren moet je vooraf registreren en je betaalmethode aangeven op de site. Er zijn ook ‘onderaannemingen’ zoals via de betaalapp van KBC.” Met andere woorden: er zijn steeds meer varianten in abonnementen. Maar sommige abonnementen ondersteunen het sms’en naar 4411 niet of sturen geen bevestiging van betaling via sms. “Dat kluwen van manieren waarop abonnementen opgemaakt zijn, zorgt voor erg verwarrende situaties”, klinkt het.

Mail klachten

Een sms sturen kost 15 cent. Vandewinckele roept op om parkeertijd aan te kopen via de mobiele site van het parkeerbedrijf Kortrijk. Wie het op deze manier doet, moet ook nooit een extra transactie betalen. Wie de retributie van 30 euro niet wil betalen omdat het fout liep tijdens het sms-parkeren, krijgt wel geen gelijk. De boetes worden namelijk niet geschrapt door Parko omdat de kwestie nu eerst uitgeklaard moet worden met 4411. Bij de dienst 4411 zelf vragen ze klachten te mailen naar help@4411.be. Er wordt altijd geantwoord.

3 Volgens de Kortrijkse schoenmaker Monique Oosterhof zijn de instructies op de betaalautomaten van Parko in Kortrijk onvolledig.
Oosterhof Volgens de Kortrijkse schoenmaker Monique Oosterhof zijn de instructies op de betaalautomaten van Parko in Kortrijk onvolledig.

Gebrekkige instructies

Volgens benadeelden gaat ook Parko zelf in de fout. “Ik volgde alle instructies die op de Parko-betaalautomaat staan”, zegt schoenmaker Monique Oosterhof van de zaak Blinki aan de Grote Markt. Zij kreeg al een boete, net als haar moeder en schoonzus.  “Dat de sms niet is doorgekomen, is niet mijn fout. Er is mij enkel na telefonisch contact met een Parko-medewerker verteld dat na de sms een bevestiging wordt verstuurd. Ik vind dat die informatie ook vermeld moet worden bij de instructies op de betaalautomaat. Want nu was ik mij van geen kwaad bewust. Ik verwacht dus dat de boete wél kwijtgescholden wordt”, zegt ze.

3 Schoenmaker Monique Oosterhof, hier met haar vader Jan, vraagt om de boete te schrappen.
Foto Deleu Schoenmaker Monique Oosterhof, hier met haar vader Jan, vraagt om de boete te schrappen.

2 reacties

Alle reacties worden voor publicatie gelezen -en goed- of afgekeurd- door het moderatie-team van HLN. Elke reactie moet voldoen aan deze gedragsregels.
Je naam en voornaam verschijnen bij je reactie.
  • Hedwig Moerman

    Dus als er een retributie moet betaald worden aan Parko van 30€ en deze betwist zal degene (stad) die het ontvangt zelf beslissen of de retributie wordt kwijtgescholden of niet. Wat denk je dat stad zal kiezen. Betaal je via sms of app en ben je te laat om de parkeersessie te vernieuwen dan wordt er direct beboet. Betaal je via cash krijg je enige tijd respijt. Parko heeft een put van 1/2miljoen€ die moet gevuld worden op een agressieve manier.

  • Johan Van synghel

    4411 werkt voor mij perfect. Hou het beperkt tot 4411 enalle problemen verdwijnen vanzelf.

Lees meer