Demi Renders en Nick Jacobs wachten bang af wat er de komende dagen gaat gebeuren.
Neckermann/RV Demi Renders en Nick Jacobs wachten bang af wat er de komende dagen gaat gebeuren.

Koppeltje uit Roosdaal moet mogelijk honderden euro’s bijpassen in Gran Canaria: “Genieten van onze eerste reis samen lukt momenteel niet”

Een jong koppel uit Roosdaal zit momenteel in Gran Canaria met de handen in het haar. Door het faillissement van de Britse groep Thomas Cook Group Plc dreigt het Spaanse hotel hen de toegang tot hun kamer te ontzeggen. Voorlopig is het wachten op verder nieuws.

Je cookie instellingen zorgen ervoor dat deze inhoud niet getoond wordt.
Pas je cookie instellingen hier aan.

“Onze eerste reis met ons twee en die valt meteen in het water”, zucht Demi Renders (22). Ze verblijft met haar vriend Nick Jacbos (27) in het hotel Abora Continental in Playa del Inglés, een reis die ze boekten via Neckermann. “We zijn alle twee al drie jaar niet meer op reis geweest dus we keken er enorm naar uit. Maar genieten lukt nu niet meer.”

Na lange tijd kwam een medewerkster van Neckermann in tranen naar ons toe. Ze zei dat als we de waarborg in het hotel met de kredietkaart betaald hadden, we voorlopig safe zitten. Het hotel is blijkbaar wel nog in afwachting van het garantiefonds. Als zij de reizen niet betalen, zullen we toch moeten bijpassen...

Demi en Nick

Voor de twintigers begonnen de twijfels pas dinsdagochtend. “Nick zag toevallig in de media de berichten over de problemen bij Thomas Cook”, gaat Demi verder. “Aangezien we enkele maanden geleden de reis al volledig betaalden wilden we aan de receptie bevestiging vragen dat er voor ons geen problemen zijn. Daar kregen we uiteindelijk te horen dat Neckermann het hotel niet betaald heeft en dat wij zelf een resterend saldo van zeshonderd euro moeten bijpassen. Als we dat niet doen blokkeren ze de sleutelkaart van onze hotelkamer.”

Bang afwachten

Voorlopig loopt het gelukkig nog zo geen vaart. “We weigerden om te betalen, omdat dat ook aangeraden wordt op internet”, klinkt het. “Na lange tijd kwam een medewerkster van Neckermann in tranen naar ons toe. Ze zei dat als we de waarborg in het hotel met de kredietkaart betaald hadden, we voorlopig safe zitten. Het hotel is blijkbaar wel nog in afwachting van het Garantiefonds. Als zij de reizen niet betalen, zullen we toch moeten bijpassen...” Op dit moment mogen ze dus wel nog gaan en staan waar ze willen, maar het is wachten tot de brief in de loop van de week het hotel bereikt. Hopelijk voor Nick en Demi zal het fonds dus ook alles betalen.

Vermoedelijk is dit niet de enige reis die ze in het water zien vallen. “Vorig jaar boekte ik via Neckermann al een reis naar Gambia”, zucht Demi. “Normaal zou ik 31 oktober moeten vertrekken, maar of dat doorgaat is dus ook nog maar de vraag.” 

17 reacties

Alle reacties zijn welkom zolang ze voldoen aan de do's en don'ts die je hier kan terugvinden: gedragsregels. Elke dag ontvangen wij duizenden reacties, het kan enkele uren duren voor jouw reactie wordt geplaatst. Wordt jouw reactie afgekeurd dan werd er geoordeeld dat deze onze gedragsregels schendt.
  • felix strackx

    Johan De Clercq heeft daar een punt. Stel u even in de plaats van de hotelier die daar inderdaad met een gratis eter/drinker zit. Die mensen kunnen er niet aan doen, maar de hotelier ook niet. Ik vind dat raar dat touroperators blijkbaar niet vooruit betalen.

  • Jan Schouppe

    Ga naar Tripavisor en schrijf in uw beoordeling hoe je werd behandeld naar aanleiding van het faillissement van Thomas Cook. Hoteliers weten dat het onwettelijk is om hotelgasten te gijzelen en/of onder druk te zetten. Ze mogen zich als schuldeiser wenden tot Thomas Cook, maar ze moeten hun gasten gerust laten.

Lees meer